Politique de Remboursement Sonagoo

Chez Sonagoo, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure et un service irréprochable. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour garantir une expérience d’achat sereine.

Conditions de remboursement

• Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et accompagné de son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat, comme une facture ou un reçu, est requise pour traiter toute demande de remboursement.

Étapes pour demander un remboursement

• Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail ou appelez notre service client pour signaler votre demande de remboursement.
• Retour du produit : Retournez le produit à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
• Traitement de la demande : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Mode de remboursement

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (mobile money, virement bancaire, etc.) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

• Les produits alimentaires ouverts ou consommés.
• Les produits endommagés après la livraison, sauf en cas de défaut de fabrication.

Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via :

• Téléphone : +221 78 650 76 76
• E-mail : infos@sonagoo.com

Chez Sonagoo, nous valorisons votre confiance et nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible.